INFORMACIÓN DE COMPRA
Política de devolución y reembolso
En esta página encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos e incidencias relacionadas con los pedidos realizados en TU-DTF.
Devoluciones de productos no personalizados
Cuando se trate de productos no personalizados adquiridos a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas por la normativa.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin perjuicio de las comprobaciones necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Esto incluye, entre otros, productos realizados con nombres, fechas, fotografías, logotipos, diseños, textos, colores o características expresamente solicitadas por el cliente.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos y archivos facilitados antes de confirmar la producción.
Importante: antes de confirmar un producto personalizado, revisa cuidadosamente nombres, fechas, fotografías, textos, logotipos y demás información. Una vez iniciada la producción, el pedido puede no admitir cancelación o devolución por cambio de opinión.
Errores en los datos o diseños facilitados
TU-DTF no podrá asumir devoluciones o reembolsos cuando el producto se haya elaborado correctamente conforme a la información previamente facilitada o aprobada por el cliente.
Esto puede incluir errores en nombres, fechas, textos, fotografías, logotipos, colores, tamaños o archivos aportados por el cliente.
Producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no se corresponde con las características acordadas en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con TU-DTF para que podamos revisar la incidencia.
En los casos de falta de conformidad, la legislación de consumo prevé distintos remedios, entre ellos la puesta en conformidad del producto y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Cómo comunicar una incidencia
Para ayudarnos a revisar el caso, el cliente deberá contactar con TU-DTF indicando:
1. Nombre de la persona que realizó el pedido.
2. Número o referencia del pedido, si existe.
3. Producto afectado.
4. Descripción de la incidencia.
5. Fotografías claras del producto y, cuando proceda, del embalaje recibido.
Daños producidos durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con TU-DTF lo antes posible.
Conserva el producto y el embalaje hasta que podamos revisar la incidencia.
Sustitución del producto
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
La solución concreta dependerá del tipo de incidencia, del producto y de las circunstancias del pedido.
Reembolsos
Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro procedimiento con el cliente.
El importe y el alcance del reembolso dependerán de la naturaleza de la incidencia y de los derechos aplicables en cada caso.
Gastos asociados a una devolución
La responsabilidad sobre los gastos de devolución dependerá del motivo de la devolución.
Cuando exista un defecto o falta de conformidad imputable al vendedor, se aplicarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando se trate de un desistimiento válido sobre un producto no personalizado, los gastos podrán depender de la información facilitada al cliente durante la contratación y de la normativa aplicable.
Estado de los productos devueltos
Los productos objeto de devolución deberán mantenerse en un estado adecuado, salvo cuando su manipulación haya sido necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No podrán aceptarse como una devolución ordinaria productos que hayan sufrido daños derivados de un uso inadecuado por parte del cliente.
Contacto para devoluciones e incidencias
Para solicitar información sobre una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes contactar con TU-DTF a través de los medios disponibles en nuestra página de Contacto.
También puedes escribirnos por WhatsApp al:
Esta política se interpretará conjuntamente con las Condiciones de compra y demás información legal publicada en TU-DTF.