Envíos y devoluciones
Información clara para comprar con tranquilidad
Envíos
Realizamos envíos a España peninsular mediante una empresa de transporte.
El coste del envío peninsular es de 6 €, impuestos incluidos. Los pedidos de importe igual o superior a 100 € disponen de envío gratuito.
El coste y las opciones disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando el pedido esté preparado y haya sido enviado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar su seguimiento, siempre que el servicio de transporte contratado lo permita.
Preparación y plazos de entrega
Los productos personalizados requieren un proceso previo de diseño, preparación y producción.
El plazo total dependerá del tipo de producto, el nivel de personalización, la cantidad solicitada y la disponibilidad de materiales.
El plazo estimado de preparación y transporte se indicará en la ficha del producto o se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido se ejecutará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la confirmación de la compra.
Recogida en tienda
Los clientes podrán seleccionar la opción de recogida en tienda cuando esté disponible durante el proceso de compra.
Te avisaremos cuando el pedido esté completamente preparado. No debes acudir a recogerlo hasta haber recibido la confirmación correspondiente.
La recogida se realizará en:
TU-DTF
Calle Trotaconventos, 3
23680 Alcalá la Real, Jaén
Devoluciones y derecho de desistimiento
En los productos no personalizados adquiridos online, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, contenga un error atribuible a TU-DTF o no coincida con el pedido confirmado.
Para gestionar la devolución de un producto no personalizado, el cliente deberá comunicar previamente su decisión a TU-DTF y devolver el artículo, debidamente protegido, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que TU-DTF haya aceptado asumirlos o que la devolución se deba a un defecto, daño o error atribuible a TU-DTF.
Cuando el desistimiento sea válido, TU-DTF reembolsará los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro del plazo legal de 14 días naturales y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Consulta las Condiciones de compra para obtener información completa sobre devoluciones, desistimiento y reembolsos.
Para solicitar una revisión, será necesario indicar el número de pedido y aportar fotografías del producto recibido.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, contiene un error atribuible a TU-DTF o no coincide con el pedido confirmado, deberás comunicarlo lo antes posible.
Para revisar la incidencia, será necesario indicar el número de pedido y aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, TU-DTF ofrecerá la solución correspondiente según el caso: reparación, sustitución, repetición del producto, reducción del precio o reembolso.
Conserva el producto y su embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
¿Necesitas comunicar una incidencia?
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y una descripción clara del problema.
Para agilizar la revisión, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Te responderemos lo antes posible para revisar tu caso.