Identificación del vendedor

Las compras realizadas a través de este sitio web se formalizan con:

Titular: Juan Genaro Castillo Sánchez-Cañete
Nombre comercial: TU-DTF
NIF: 26045213J
Domicilio: Calle Trotaconventos, 3, 23680 Alcalá la Real, Jaén, España
Correo electrónico: infotudtf@gmail.com
Teléfono: +34 674 67 08 15
Sitio web: https://tu-dtf.es

TU-DTF desarrolla una actividad de venta y personalización de productos textiles, tazas, azulejos, bolsas, artículos promocionales, regalos, accesorios y otros productos personalizados.

Productos y personalización

TU-DTF comercializa productos estándar y productos personalizados conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente.

Las fotografías, colores, imágenes y representaciones de los productos mostradas en la web tienen carácter orientativo.

Pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la pantalla utilizada, el material, el tamaño, el método de impresión o el proceso de fabricación.

En los productos personalizados, el cliente deberá facilitar correctamente los textos, nombres, fechas, fotografías, logotipos, medidas, colores, archivos e instrucciones necesarios para preparar el pedido.

El cliente es responsable de revisar toda la información aportada antes de confirmar la compra. TU-DTF no será responsable de errores presentes en textos, nombres, fechas, imágenes, medidas u otros datos facilitados o aprobados por el cliente.

Cuando resulte necesario, TU-DTF podrá solicitar la confirmación de una propuesta visual antes de iniciar la producción. La aprobación del diseño autoriza el comienzo de la fabricación.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de productos, materiales, modelos, colores y capacidad de producción.

Si después de realizar la compra un producto, modelo, color o material no estuviera disponible,

TU-DTF informará al cliente lo antes posible.

En ese caso, podrá ofrecerse una alternativa de características similares, un cambio de modelo, color o material, una nueva fecha estimada de preparación o la devolución del importe correspondiente.

Cualquier sustitución por un producto diferente requerirá la aceptación previa del cliente.

Precios e impuestos

Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio válido será el mostrado durante el proceso de compra en el momento de confirmar el pedido.

Los gastos de envío, suplementos de personalización y otros posibles costes adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.

Los trabajos especiales, encargos a medida o pedidos que requieran características no disponibles directamente en la tienda podrán estar sujetos a un presupuesto previo. El pedido solo se considerará aceptado cuando el cliente apruebe expresamente dicho presupuesto.

Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto, elegir las opciones disponibles, adjuntar los archivos de personalización cuando corresponda, añadir las indicaciones necesarias y revisar el contenido del carrito.

A continuación, deberá facilitar los datos de facturación y entrega, seleccionar el método de envío y de pago, aceptar estas condiciones y confirmar la compra.

Antes de realizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Tras completar el proceso, se mostrará una confirmación en pantalla y se enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.

La recepción automática del pedido no implica la aceptación de cualquier contenido o personalización solicitada.

TU-DTF podrá revisar el encargo antes de iniciar la producción y contactar con el cliente cuando falte información, exista un problema con los archivos, el producto no esté disponible o resulte necesario modificar el presupuesto.

Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra. Podrán incluir tarjeta de crédito o débito, Bizum u otros métodos incorporados a la tienda.

El cliente deberá comprobar que los datos utilizados para realizar el pago sean correctos.

En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, la preparación no comenzará hasta que el importe haya sido recibido correctamente. El número de pedido deberá indicarse como concepto de la transferencia.

TU-DTF podrá suspender o cancelar la preparación de un pedido cuando el pago no haya sido confirmado.

Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos especializados. TU-DTF no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante las operaciones.

Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente.

Por este motivo, antes de autorizar la producción, el cliente deberá revisar cuidadosamente los nombres, textos, fechas, fotografías, logotipos, colores, tamaños, cantidades, ubicación del diseño y cualquier otro elemento de personalización.

Una vez iniciada la producción, no podrán solicitarse cambios, cancelaciones o devoluciones motivados por errores presentes en los datos, archivos o diseños facilitados o aprobados por el cliente.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños, contenga un error imputable a TU-DTF o no coincida con el pedido confirmado.

Archivos aportados por el cliente

El cliente deberá aportar archivos que permitan realizar adecuadamente la personalización solicitada.

TU-DTF podrá pedir un archivo diferente cuando el recibido tenga una resolución insuficiente, esté incompleto, contenga errores, no sea compatible o no permita obtener un resultado adecuado.

El cliente declara que dispone de los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios para utilizar las fotografías, logotipos, marcas, textos, ilustraciones y demás contenidos enviados.

TU-DTF podrá rechazar trabajos cuyo contenido sea ilícito, ofensivo, discriminatorio o susceptible de vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos u otros derechos pertenecientes a terceros.

Plazos de preparación y envío

Los productos personalizados requieren un proceso previo de revisión, diseño, preparación y fabricación.

Los plazos pueden variar en función del tipo de producto, el nivel de personalización, la cantidad solicitada, la disponibilidad de materiales, la calidad de los archivos, la necesidad de validar una propuesta y la carga de trabajo existente.

El plazo de producción comenzará cuando se haya confirmado el pago, se haya recibido toda la información necesaria y, cuando corresponda, el cliente haya aprobado el diseño.

El plazo estimado se indicará en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación directa al cliente.

Cuando se acuerde expresamente un plazo concreto, ese será el aplicable al pedido. Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será ejecutado sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Entrega de pedidos

TU-DTF realiza envíos a España peninsular mediante una empresa de transporte.

El coste del envío peninsular es de 6 €, impuestos incluidos.

Los pedidos de importe igual o superior a 100 € disponen de envío gratuito.

El coste definitivo y las opciones disponibles se mostrarán antes de confirmar la compra.

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información disponible para realizar su seguimiento, siempre que el servicio contratado lo permita.

El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible. TU-DTF no será responsable de retrasos o gastos adicionales originados por direcciones incorrectas o incompletas, ausencia del destinatario, datos de contacto erróneos o falta de atención a los avisos del transportista.

Cuando un pedido sea devuelto por una causa atribuible al cliente, podrá ser necesario abonar un nuevo envío antes de volver a remitirlo.

Recogida en tienda

Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra.

La recogida se realizará en:

TU-DTF
Calle Trotaconventos, 3
23680 Alcalá la Real, Jaén

El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que el pedido está completamente preparado antes de acudir al establecimiento.

Para retirar el pedido podrá solicitarse el número de pedido y un documento identificativo.

Recepción e incidencias

Al recibir el paquete, el cliente deberá comprobar el estado exterior del embalaje.

Cuando el paquete presente daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y realizar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, contiene un error atribuible a TU-DTF o no coincide con el pedido confirmado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

La comunicación deberá incluir el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

El cliente deberá conservar el producto y su embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.

Una vez comprobado el problema, TU-DTF ofrecerá la solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable: reparación, sustitución, repetición del producto, reducción del precio o reembolso.

Derecho de desistimiento

En los productos no personalizados adquiridos a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este, reciba el producto.

Para ejercer este derecho deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión a TU-DTF mediante:

Correo electrónico: infotudtf@gmail.com
Teléfono: +34 674 67 08 15

Modelo de formulario de desistimiento A la atención de TU-DTF, Juan Genaro Castillo Sánchez-Cañete, Calle Conde de Torrepalma, 5, local, 23680 Alcalá la Real, Jaén, correo electrónico: infotudtf@gmail.com:Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Domicilio del cliente:
Fecha:
Firma del cliente, únicamente cuando se presente en papel:Este formulario solo resulta aplicable cuando exista legalmente derecho de desistimiento. Su utilización no es obligatoria y el cliente también podrá comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca.

La comunicación deberá identificar al cliente, el número de pedido y los productos afectados.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, dentro de los supuestos establecidos legalmente.

Devolución de productos no personalizados

Cuando proceda legalmente el desistimiento, el producto deberá devolverse completo, protegido adecuadamente, con sus accesorios y, cuando resulte razonablemente posible, con su embalaje original.

El cliente podrá examinar el producto de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico, pero será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que TU-DTF haya aceptado asumirlos o la normativa aplicable disponga otra cosa.

Antes de enviar el producto, el cliente deberá comunicar a TU-DTF su decisión de desistir dentro del plazo legal aplicable.

Reembolsos

Cuando el desistimiento sea válido, TU-DTF reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de la modalidad ordinaria de entrega, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro sistema que no le genere ningún coste. TU-DTF podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por TU-DTF.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error imputable a TU-DTF, se asumirán los gastos que correspondan legalmente.

Garantía legal

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo establecido en la normativa española, actualmente de tres años desde la entrega.

La garantía protege al consumidor frente a faltas de conformidad y defectos imputables al producto o a su fabricación.

No quedan cubiertos los daños causados por un uso indebido, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, manipulación incorrecta, accidentes, intervención de terceros o errores presentes en archivos e instrucciones facilitados y aprobados por el cliente.

La personalización del producto no elimina la garantía frente a defectos de fabricación, daños o errores imputables a TU-DTF.

Cambios y devoluciones

Las condiciones de cambio y devolución dependerán de la naturaleza del producto y de si ha sido personalizado.

No podrán aceptarse cambios o devoluciones de productos personalizados por motivos relacionados con preferencias personales, errores en nombres, textos, fechas, imágenes, tallas, colores, diseños o información seleccionada y aprobada por el cliente, siempre que el producto coincida con el pedido confirmado.

Cuando el producto no sea personalizado, las solicitudes de cambio o devolución se tramitarán conforme a los derechos legales aplicables y al estado del artículo.

La aceptación de un cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.

Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que comience su preparación o producción.

Cuando la fabricación de un producto personalizado ya haya comenzado, la cancelación podrá no ser posible debido a los materiales, trabajos y costes ya comprometidos.

TU-DTF podrá cancelar un pedido cuando no se reciba el pago, falte información imprescindible, el producto no esté disponible, el contenido solicitado resulte ilícito, exista un error manifiesto en el precio o sea imposible ejecutar el encargo.

Cuando la cancelación sea imputable a TU-DTF, se devolverán los importes cobrados que correspondan.

Propiedad intelectual de los diseños

El cliente declara disponer de los derechos necesarios para utilizar las fotografías, logotipos, marcas, nombres, textos, ilustraciones y diseños que facilite.

El cliente será responsable de las reclamaciones derivadas de materiales aportados sin autorización cuando la infracción no sea imputable a TU-DTF.

TU-DTF podrá rechazar cualquier trabajo que pueda vulnerar derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos u otros derechos pertenecientes a terceros.

Los archivos facilitados se utilizarán para gestionar, preparar y producir el pedido y para atender posibles incidencias relacionadas con este.

Atención al cliente

Para cualquier consulta, modificación, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar mediante:

Correo electrónico: infotudtf@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +34 674 67 08 15

La comunicación deberá incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.

Cuando resulte necesario, deberán adjuntarse fotografías o documentos que permitan revisar el caso.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa de protección de consumidores y ante los juzgados y tribunales que resulten competentes legalmente.

Antes de iniciar una reclamación judicial, el cliente podrá contactar con TU-DTF para intentar alcanzar una solución amistosa.