Envíos y devoluciones
Información clara para comprar con tranquilidad
Envíos
Realizamos envíos de pedidos a través de una empresa de transporte.
El coste, el plazo estimado y las opciones disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando el pedido esté preparado y enviado, el cliente recibirá la información necesaria para hacer su seguimiento, siempre que el servicio de transporte contratado lo permita.
Preparación y plazos de entrega
Los productos personalizados requieren un proceso previo de diseño, preparación y producción.
El plazo total del pedido dependerá del tipo de producto, el nivel de personalización, la cantidad solicitada y la disponibilidad de materiales.
El plazo estimado se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido o aparecerá indicado en la ficha del producto.
Recogida en tienda
Los clientes podrán seleccionar la opción de recogida en tienda cuando esté disponible durante el proceso de compra.
Te avisaremos cuando el pedido esté completamente preparado. No debes acudir a recogerlo hasta haber recibido la confirmación correspondiente.
La recogida se realizará en nuestra tienda física de Alcalá la Real.
Devoluciones y derecho de desistimiento
En los productos no personalizados adquiridos online, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y se cumplan los requisitos establecidos.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esta exclusión no se aplica cuando el producto presenta defectos, errores de fabricación o no corresponde con el pedido confirmado.
Para solicitar una revisión, será necesario indicar el número de pedido y aportar fotografías del producto recibido.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, contiene un error atribuible a TU-DTF o no coincide con el pedido confirmado, deberás comunicarlo lo antes posible.
Para revisar la incidencia, será necesario indicar el número de pedido y aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, TU-DTF ofrecerá la solución correspondiente según el caso: reparación, sustitución, repetición del producto, reducción del precio o reembolso.
Conserva el producto y su embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
¿Necesitas comunicar una incidencia?
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y una descripción clara del problema.
Para agilizar la revisión, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Te responderemos lo antes posible para revisar tu caso.